Koolodoor
صفحة قانونية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2 أغسطس 2026. توضّح هذه السياسة كيف تجمع Koolodoor البيانات الشخصية وتستخدمها وتخزّنها وتحميها لأغراض الاكتشاف، والطلب داخل التطبيق، والتوصيل، وFleet duty، والإشعارات الفورية، ومالية الدفع عند الاستلام.

الاكتشاف والطلبات وCOD موقع Fleet duty أثناء الخدمة فقط لا بيع للبيانات الشخصية تنزيل البيانات والحذف داخل التطبيق

1) النطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تطبيقات Koolodoor ومواقعه والخدمات ذات الصلة التي يستخدمها الضيوف والعملاء وموظفو المطاعم (الشركاء) وسائقو التوصيل. يمكن للضيوف تصفّح القوائم وبناء سلة دون تسجيل الدخول. ويمكن للمستخدمين المسجّلين تقديم الطلبات، وإدارة ملف شخصي، وتشغيل أدوات المطعم عند الربط بنشاط تجاري، والانضمام إلى Fleet duty كسائق، وعرض الأرباح أو نشاط المحفظة حيث ينطبق ذلك.

2) البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب والملف الشخصي

  • الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم
  • تفاصيل الملف العام التي تختار نشرها (مثل الاسم المعروض، واسم المستخدم، وحقول الاتصال العامة التي تضيفها، وصورة الملف)
  • انتماء المطعم الظاهر على ملفك العام عند وجود عضوية نشطة: اسم ومعرّف عام لمجموعة المطعم و/أو النشاط (المتجر) المرتبط، مرئي للمستخدمين المسجّلين الآخرين الذين يعرضون ملفك — وليس للزوار المجهولين دون حساب
  • تاريخ إنشاء الحساب («انضم»)، الظاهر على ملفك العام (مثلاً بصيغة «Joined …» في تبويب Info) للمستخدمين المسجّلين الآخرين الذين يعرضون ملفك — وليس للزوار المجهولين دون حساب
  • عنوان النشاط لملفات المطاعم (العنوان الفعلي لمكان التشغيل أو التوصيل، عندما تقدّمه)
  • الصور ومقاطع الفيديو التي ترفعها (مثل صور الملف، وصور النشاط أو المكان، وصور القائمة أو الأصناف)
  • محتوى آخر تقدّمه في الخدمة (مثل أقسام «عن المطعم»، وأسماء أصناف القائمة، والأوصاف)
  • معرّفات الحساب ومعرّفات المستخدم (مثل معرّف مستخدم Firebase Authentication ومعرّفات ثابتة أخرى نستخدمها لتشغيل الملفات والصلاحيات)
  • بيانات المصادقة وجلسة الاستخدام

الطلبات والتوصيل

  • محتوى الطلب (الأصناف، المعدّلات، الملاحظات)، ونوع التنفيذ (استلام أو توصيل)، وسجل حالة الطلب
  • عناوين التوصيل التي تحفظها أو تختارها، بما في ذلك تفاصيل الشارع والإحداثيات الدقيقة (خط العرض وخط الطول) اللازمة لتوجيه التوصيل وإكماله
  • رقم الهاتف المستخدم لتنفيذ الطلب. يجب على العملاء التحقق من هاتفهم قبل تقديم طلب؛ يُشارك هذا الرقم مع المطعم والسائق فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب
  • اختيار طريقة الدفع عند الاستلام (COD) ومجاميع الطلب (لا تُجمع أرقام البطاقات في التطبيق)

السائق وFleet duty

  • حقول ملف السائق مثل الاسم القانوني، والبلد، ونوع المركبة، والحالة التشغيلية
  • معلومات الهوية الصادرة عن جهة حكومية التي تُجمع أثناء انضمام السائق عند الاقتضاء (مثل مرجع بطاقة الهوية)، للتحقق من الأهلية والامتثال للمتطلبات التشغيلية
  • موقع الجهاز الدقيق فقط أثناء كونك في Fleet duty، بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية، حتى نتمكن من مطابقة عروض التوصيل القريبة وعرض تقدّم التوصيل المباشر. يتوقف تتبّع الموقع عندما تغادر Fleet duty أو تسجّل الخروج. لا نتتبّع السائقين عندما يكونون خارج الخدمة

الإشعارات الفورية وبيانات الجهاز

  • رموز أجهزة Firebase Cloud Messaging (FCM) وتفضيلات الإشعارات، لتسليم تحديثات الطلبات وتنبيهات المطبخ وعروض التوصيل والرسائل المتعلقة بالحساب التي توافق عليها
  • لا نعرض حوار إذن الإشعارات عند التشغيل البارد للتطبيق. يُطلب الإذن في السياق (مثلاً عند فتح طلبات Live، أو تفعيل الإشعارات في Settings، أو الاستعداد للانضمام إلى Fleet duty)
  • نوع الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، واللغة، وإصدار التطبيق
  • معلومات محدودة للخدمة والأمان لازمة لتشغيل التطبيق (مثل أحداث مرتبطة بالمصادقة وإجراءات ضد إساءة الاستخدام)، مرتبطة بحسابك عندما تكون مسجّلاً

البيانات المالية والمحفظة

  • أرصدة محفظة COD، وملخصات الأرباح، وسجلات التحويل، وقيود دفتر الحسابات المرتبطة بالطلبات المكتملة
  • مراجع تسوية الشركاء والسائقين (المبالغ المستحقة أو المحصّلة أو المحوّلة وفق نموذج الدفع عند الاستلام)
  • طلبات التدريب (Demo) مستثناة من التسوية المالية الحقيقية؛ وقد يعرض الواجهة نشاطاً تجريبياً فقط

الموقع والخرائط والطباعة

  • موقع تقريبي أو دقيق عندما تفعّل خدمات الموقع للاكتشاف أو الخرائط أو إدخال العنوان أو إتمام الطلب — حسب الإذن الذي تمنحه
  • عند استخدام الخرائط أو البحث أو الترميز الجغرافي، قد يرسل جهازك بيانات موقع أو استعلام إلى مزوّدي خرائط من أطراف ثالثة (مثل Google) وفق شروطهم وإعدادات جهازك
  • على iOS، إذا أعدّ المطعم طابعة حرارية عبر Wi‑Fi، قد يتصل التطبيق بعنوان IP للطابعة الذي تدخله على الشبكة المحلية عند طباعة تذكرة أو إيصال

الدعم والتواصل

  • الرسائل المرسلة إلى الدعم
  • تقارير الملاحظات وتفاصيل المشاكل

3) لماذا نستخدم البيانات

  • لإنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها
  • لإظهار مجموعة المطعم أو المتجر الذي يرتبط به المستخدم عند وجود عضوية موظف، حتى يتمكن المستخدمون المسجّلون الآخرون من رؤية هذا الانتماء في سياقه
  • لإظهار تاريخ انضمام المستخدم إلى المنصة على ملفه العام، حتى يتمكن المستخدمون المسجّلون الآخرون من رؤية هذه المعلومة في سياقها
  • لمعالجة الطلبات داخل التطبيق، وتوجيه التوصيل، وإبلاغ العملاء والمطاعم والسائقين بحالة الطلب
  • لتشغيل Fleet duty: تعيين عروض التوصيل، وتتبع التوصيلات النشطة، ووقف جمع الموقع عندما يخرج السائق من الخدمة
  • لحساب وعرض أرباح COD والمحافظ وسجلات التحويل
  • لتسليم الإشعارات الفورية التي سمحت بها
  • لتوفير ميزات التطبيق الأساسية وتحسين الأداء
  • لتأمين الخدمة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام
  • للتواصل بشأن الدعم والتحديثات وتغييرات السياسات
  • للامتثال للالتزامات القانونية

4) المدفوعات وإتمام الطلب

يدعم هذا الإصدار من Koolodoor الطلب داخل التطبيق مع الدفع عند الاستلام (COD) كطريقة دفع عند إتمام طلب العميل. نحن لا نعالج مدفوعات البطاقات أو المشتريات داخل التطبيق عبر مزوّد خدمة دفع في هذا الإصدار. تُعرض مجاميع الطلب ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة قبل تأكيد الطلب.

لا نضمّن إعلانات داخل التطبيق ولا قياس إعلانات ولا حزم SDK مخصّصة لتحليلات المنتج في التطبيق الحالي. إذا أدخلنا استخدامات بيانات جديدة (مثل دفع البطاقات أو الإعلانات)، سنحدّث هذه السياسة والتطبيق قبل تفعيلها.

5) الموقع في الخلفية (Fleet Duty)

يجب على السائقين الذين يختارون الدخول في Fleet duty منح إذن الموقع Always (وPrecise Location على iOS) بعد شرح داخل التطبيق وإقرار، حتى يتمكن التطبيق من استلام عروض التوصيل وتحديث تقدّم التوصيل المباشر أثناء وجود التطبيق في الخلفية. على iOS، يظهر مؤشر أزرق في شريط الحالة أثناء نشاط الموقع في الخلفية.

يُستخدم موقع الخلفية فقط خلال جلسة Fleet duty نشطة. مغادرة Fleet duty أو تسجيل الخروج يوقف جمع GPS فوراً. نحن لا نستخدم صوتاً صامتاً أو أوضاع صوت في الخلفية لإبقاء التطبيق قيد التشغيل. على iOS، يعتمد تشغيل الخلفية لـ Fleet duty على أوضاع الخلفية المعلنة location و remote-notification وfetch و processing (الأخيران يدعمان فقط تحديث مهام Fleet duty المجدولة — وليس التتبع المستمر خارج الخدمة).

6) المشاركة والإفصاح

قد نشارك البيانات فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة:

  • مزوّدو البنية التحتية (الاستضافة، التخزين، المصادقة)
  • مزوّدو الخرائط والبحث والترميز الجغرافي (مثل Google) عند استخدام تلك الميزات
  • تسليم الإشعارات الفورية (Firebase Cloud Messaging)
  • أدوات الدعم والتواصل
  • المطاعم والسائقون، محدوداً بما يلزم لتنفيذ الطلب (مثل عنوان التوصيل وهاتف الاتصال وتفاصيل الطلب)
  • جهات إنفاذ القانون عند اقتضاء القانون

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

7) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما لزم لتشغيل الخدمة، والامتثال القانوني، وحل النزاعات، والأمان. تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات — على سبيل المثال:

  • بيانات الحساب والملف: تُحفظ أثناء نشاط حسابك ولفترة محدودة بعد الحذف حيث يقتضي القانون
  • سجلات الطلبات والتوصيل: تُحفظ لدعم سجل الطلبات واستفسارات الدعم والمطابقة المالية
  • تحديثات موقع Fleet duty: بيانات تشغيلية مؤقتة باحتفاظ قصير للإرسال المباشر؛ لا تُستخدم للتتبع خارج الخدمة
  • قيود دفتر الحسابات المالية: تُحفظ حسب الحاجة لتسوية COD والتحويل ومتطلبات التدقيق
  • رموز أجهزة الإشعارات: تُحفظ طالما بقيت الإشعارات مفعّلة وتُحدَّث عند تسجيل الدخول على جهاز جديد

8) تحكّم المستخدم والحقوق

  • يمكنك تحديث حقول الملف من Settings في التطبيق
  • يمكنك تنزيل نسخة من بياناتك في التطبيق: افتح Settings ← Download Data، ابدأ التصدير، ثم عُد إلى تلك الشاشة عندما يصبح ملفك جاهزاً. يُوفَّر رابط تنزيل محدود زمنياً داخل التطبيق (وليس عبر البريد). يمكنك أيضاً الوصول إلى هذا المسار قبل حذف الحساب إذا طلب منك التطبيق حفظ معلوماتك أولاً.
  • يمكنك حذف حسابك في التطبيق: افتح Settings، اختر حذف الحساب، أكّد هويتك عند الطلب، وأكمل خطوات التأكيد. يبدأ ذلك إزالة دائمة لحسابك والبيانات الشخصية المرتبطة، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
  • يمكنك التحكّم في أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات جهازك. تعطيل Always للموقع أو الإشعارات قد يحدّ من Fleet duty وتنبيهات الطلبات.
  • لأمانك، تتطلب الإجراءات الحساسة مثل حذف الحساب وتغيير بريد تسجيل الدخول أن تكون قد سجّلت الدخول مؤخراً (خلال نحو آخر 10 دقائق). إذا كانت جلستك أقدم، سيطلب منك التطبيق تسجيل الدخول مجدداً قبل المتابعة.
  • حسب منطقتك، قد تكون لديك حقوق إضافية للوصول أو التصحيح أو الاعتراض أو تقييد المعالجة. تواصل معنا على contact@koolodoor.com لطلبات خصوصية أخرى.

9) خصوصية الأطفال

Koolodoor مخصّص للمستخدمين بعمر 13 سنة فأكثر. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون 13. إذا كنت تعتقد أن طفلاً دون 13 قد قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا على contact@koolodoor.com وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

10) الأمان

نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية مثل التحكّم في الوصول، وتشفير النقل، والمراقبة. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نحسّن الضوابط باستمرار.

12) تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع مرور الوقت. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر القنوات الرسمية. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى أحدث مراجعة.