1) قبول الشروط
باستخدامك خدمات Koolodoor — سواء أنشأت حساباً أم لا — فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.
2) الأهلية والحسابات
- يجب أن يكون عمرك 13 سنة على الأقل لاستخدام Koolodoor
- قد تتوفر بعض الميزات دون حساب (مثل التصفّح)؛ أما الطلب وأدوات المطعم وFleet duty فتتطلب حساباً صالحاً
- يجب تقديم معلومات دقيقة
- أنت مسؤول عن أمان حسابك
- لا يجوز انتحال هوية مستخدمين أو كيانات أخرى
- يجب على العملاء التحقق من رقم هاتف قبل تقديم طلب عبر التطبيق (قد تخضع طلبات نقطة البيع التي يقدّمها الموظفون لقواعد مختلفة)
3) الاستخدام المقبول
- لا نشاط غير قانوني أو مسيء أو احتيالي أو ضار
- لا محاولات لتعطيل المنصة أو تجاوز الضمانات
- لا استخراج غير مصرّح للبيانات المحمية أو كشطها
- لا إساءة استخدام لـ Fleet duty أو الموقع أو أنظمة الطلبات (مثل تزوير الموقع أو التدخل في الإرسال)
4) الطلب داخل التطبيق والدفع عند الاستلام
تدعم Koolodoor الطلب داخل التطبيق للاستلام والتوصيل. في هذا الإصدار، يستخدم إتمام طلب العميل الدفع عند الاستلام (COD) فقط. لا يوجد معالج دفع بالبطاقة أو مشتريات داخل التطبيق حالياً.
بتقديمك طلباً، تفوّضنا والمطعم المشارك بإعداد الطلب وتنفيذه وفق التفاصيل التي تقدّمها (الأصناف، العنوان، هاتف الاتصال، وطريقة الدفع). وتوافق على دفع المبلغ المذكور نقداً للسائق أو المطعم كما هو مبيّن عند إتمام الطلب.
5) مسؤوليات المطعم والسائق
- المطاعم مسؤولة عن دقة القائمة، وإعداد الطلب، وممارسات سلامة الغذاء المعمول بها، والتسليم في الوقت المناسب للاستلام أو التوصيل
- السائقون في Fleet duty مسؤولون عن توصيل آمن وقانوني وإكمال الطلبات المعيّنة بدقة
- يجب على موظفي المطاعم والسائقين الامتثال للقوانين المحلية المعمول بها وسياسات المنصة، بما في ذلك أذونات الموقع والإشعارات المطلوبة لدورهم
- تقدّم Koolodoor برمجيات لربط العملاء والمطاعم والسائقين؛ وتبقى المطاعم والسائقون مسؤولين عن السلع والخدمات التي يقدّمونها
6) التوصيل والتسعير وحدود الخدمة
يُعرض توفر التوصيل والرسوم وحدود المسافة والأوقات التقديرية في التطبيق قبل تأكيد الطلب. يجب أن تتضمن عناوين التوصيل إحداثيات خريطة صالحة. قد يختلف الحد الأقصى لمسافة التوصيل وقواعد التسعير حسب المنطقة وقد يتغيّر مع توسّع الخدمة.
قد يشمل تسعير الإطلاق التجريبي الحالي في المغرب (حيث ينطبق) رسماً أساسياً للتوصيل، ورسوماً لكل كيلومتر تُقرَّب إلى دراهم كاملة، ورسوم خدمة، وقواعد عمولة أو حصة سائق معلنة. يجوز لنا تعديل التسعير أو الرسوم أو مناطق الخدمة وفق تقديرنا مع إشعار معقول حيث يقتضي ذلك.
7) طلبات Demo والتدريب
قد يرى المستخدمون المسجّلون مطاعم معلّمة بـ Demo للتمرّن على الطلب. تمر طلبات Demo عبر المسار الكامل داخل التطبيق لأغراض التدريب والمراجعة لكنها لا تُسوَّى كمعاملات مالية حقيقية. تستثني عروض الأرباح والمحافظ والتحويل نشاط Demo أو تميّزه بوضوح.
8) محتوى المستخدم
تحتفظ بحقوقك في محتواك. برفع المحتوى، تمنح Koolodoor ترخيصاً محدوداً لاستضافة ذلك المحتوى ومعالجته وعرضه لتشغيل الخدمة.
9) توفر الخدمة
نسعى لتشغيل موثوق لكن لا نضمن خدمة دون انقطاع. قد تتغيّر الميزات أو تتوقف أو تُلغى بينما نحسّن المنصة. يتطلب Fleet duty على iOS إصداراً مدعوماً من نظام التشغيل (iOS 17 أو أحدث) لموقع خلفية موثوق أثناء المناوبة.
10) خدمات الأطراف الثالثة
قد تدمج Koolodoor خدمات من أطراف ثالثة (مثل خرائط من Google، والاستضافة، وتسليم الإشعارات، وأدوات الدعم). قد تنطبق شروطهم وسياساتهم الخاصة عند استخدام تلك الميزات.
11) الإيقاف والإنهاء
يجوز لنا إيقاف أو إنهاء الوصول بسبب المخالفات أو إساءة الاستخدام أو المتطلبات القانونية أو مخاطر الأمان. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت ويمكنك حذف حسابك من Settings وفق سياسة الخصوصية.
12) إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمات على أساس «كما هي» و«حسب التوفر». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي Koolodoor مسؤوليتها عن الضمانات الضمنية وتحدّ من المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية. لا تتحمل Koolodoor المسؤولية عن جودة الطعام أو إعداده أو سلوك المطاعم أو السائقين المستقلين بما يتجاوز ما يقتضيه القانون المعمول به.
13) تغيير الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر القنوات الرسمية. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى أحدث مراجعة. استمرار الاستخدام بعد التحديثات يعني قبولك للشروط المعدّلة.
14) الاتصال
للاستفسارات القانونية، تواصل معنا على: contact@koolodoor.com