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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 août 2026. Cette politique explique comment Koolodoor collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles pour la découverte, les commandes in-app, la livraison, le fleet duty, les notifications push et les finances en paiement à la livraison (COD).

Découverte, commandes & COD Localisation fleet duty uniquement en duty Pas de vente de données personnelles Téléchargement & suppression in-app

1) Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique aux applications, sites web et services associés de Koolodoor utilisés par les invités, les clients, le personnel restaurant (partenaires) et les livreurs. Les invités peuvent parcourir les listings et constituer un panier sans se connecter. Les utilisateurs connectés peuvent passer des commandes, gérer un profil, utiliser les outils restaurant lorsqu’ils sont liés à une entreprise, rejoindre le fleet duty en tant que livreur, et consulter les gains ou l’activité wallet le cas échéant.

2) Données que nous collectons

Données de compte et de profil

  • Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom d’utilisateur
  • Détails de profil public que vous choisissez de publier (par exemple nom d’affichage, nom d’utilisateur, champs de contact publics que vous ajoutez, et photo de profil)
  • Affiliation restaurant affichée sur votre profil public lorsque vous avez une adhésion active : le nom et le handle public du groupe restaurant et/ou de l’établissement (magasin) lié, visibles par les autres utilisateurs connectés qui consultent votre profil — pas par les visiteurs anonymes sans compte
  • Date de création du compte (« joined »), affichée sur votre profil public (par exemple sous la forme « Joined … » dans l’onglet Info tab) aux autres utilisateurs connectés qui consultent votre profil — pas aux visiteurs anonymes sans compte
  • Adresse professionnelle pour les profils restaurant (adresse physique où vous opérez ou livrez, lorsque vous la fournissez)
  • Photos et vidéos que vous téléversez (par exemple images de profil, photos d’établissement ou de lieu, et images de menu ou d’articles)
  • Autre contenu que vous soumettez dans le service (par exemple sections « à propos » du restaurant, noms d’articles de menu et descriptions)
  • Identifiants de compte et ID utilisateur (par exemple votre ID utilisateur Firebase Authentication et d’autres ID stables que nous utilisons pour faire fonctionner les profils et les permissions)
  • Métadonnées d’authentification et de session

Commandes et livraison

  • Contenu des commandes (articles, modificateurs, notes), type de fulfillment (à emporter ou livraison), et historique des statuts de commande
  • Adresses de livraison que vous enregistrez ou sélectionnez, y compris les détails de rue et les coordonnées précises (latitude et longitude) nécessaires pour acheminer et terminer la livraison
  • Numéro de téléphone de contact utilisé pour l’exécution de la commande. Les clients doivent vérifier leur téléphone avant de passer une commande ; ce numéro est partagé avec le restaurant et le livreur uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter la commande
  • Sélection du mode de paiement cash-on-delivery (COD) et totaux de commande (aucun numéro de carte n’est collecté dans l’app)

Livreur et fleet duty

  • Champs de profil livreur tels que le nom légal, le pays, le type de véhicule et le statut opérationnel
  • Informations d’identité délivrées par l’État collectées lors de l’onboarding livreur lorsque cela est requis (par exemple référence de pièce d’identité), utilisées pour vérifier l’éligibilité et respecter les exigences opérationnelles
  • Localisation précise de l’appareil uniquement lorsque vous êtes en fleet duty, y compris lorsque l’app est en arrière-plan, afin de faire correspondre les offres de livraison à proximité et d’afficher la progression live de la livraison. Le suivi de localisation s’arrête lorsque vous quittez le fleet duty ou vous déconnectez. Nous ne suivons pas les livreurs lorsqu’ils sont hors duty

Notifications push et données d’appareil

  • Jetons d’appareil Firebase Cloud Messaging (FCM) et préférences de notification, utilisés pour délivrer les mises à jour de commande, les alertes cuisine, les offres de livraison et les messages liés au compte auxquels vous souscrivez
  • Nous n’affichons pas de dialogue de permission de notification au lancement à froid de l’app. La permission est demandée en contexte (par exemple lorsque vous ouvrez les commandes Live, activez les notifications dans Settings, ou vous préparez à rejoindre le fleet duty)
  • Type d’appareil, version OS, langue et version de l’app
  • Informations limitées de service et de sécurité nécessaires au fonctionnement de l’app (par exemple événements liés à l’authentification et protections contre les abus), associées à votre compte lorsque vous êtes connecté

Données financières et wallet

  • Soldes wallet COD, résumés de gains, enregistrements de remises et écritures de ledger liés aux commandes terminées
  • Références de règlement partenaires et livreurs (montants dus, encaissés ou remis dans le cadre de notre modèle cash-on-delivery)
  • Les commandes d’entraînement (Demo) sont exclues du règlement financier réel ; l’UI associée peut n’afficher qu’une activité d’exemple

Localisation, cartes et impression

  • Localisation approximative ou précise lorsque vous activez les services de localisation pour la découverte, les cartes, la saisie d’adresse ou le checkout — selon la permission que vous accordez
  • Lorsque vous utilisez les fonctions de cartes, de recherche ou de géocodage, votre appareil peut envoyer des données de localisation ou de requête à des fournisseurs de cartes tiers (par exemple Google) selon leurs conditions et les réglages de votre appareil
  • Sur iOS, si un restaurant configure une imprimante thermique Wi‑Fi, l’app peut se connecter à l’adresse IP de l’imprimante que vous saisissez sur le réseau local lorsque vous imprimez un ticket ou un reçu

Support et communication

  • Messages envoyés au support
  • Rapports de feedback et détails des problèmes

3) Pourquoi nous utilisons les données

  • Pour créer et gérer les comptes utilisateurs
  • Pour indiquer à quel groupe restaurant ou magasin un utilisateur est lié lorsqu’il a une adhésion staff, afin que les autres utilisateurs connectés puissent voir cette affiliation en contexte
  • Pour indiquer quand un utilisateur a rejoint la plateforme sur son profil public, afin que les autres utilisateurs connectés puissent voir cette information en contexte
  • Pour traiter les commandes in-app, acheminer les livraisons et communiquer le statut de commande aux clients, restaurants et livreurs
  • Pour faire fonctionner le fleet duty : attribuer les offres de livraison, suivre les livraisons actives, et arrêter la collecte de localisation lorsqu’un livreur passe hors duty
  • Pour calculer et afficher les gains COD, wallets et enregistrements de remise
  • Pour délivrer les notifications push que vous avez autorisées
  • Pour fournir les fonctionnalités principales de l’app et améliorer les performances
  • Pour sécuriser le service et prévenir la fraude ou les abus
  • Pour communiquer au sujet du support, des mises à jour et des changements de politique
  • Pour respecter les obligations légales

4) Paiements et checkout

Cette version de Koolodoor prend en charge les commandes in-app avec le cash on delivery (COD) comme mode de paiement pour le checkout client. Nous ne traitons pas de paiements par carte ni d’achats in-app via un prestataire de paiement dans cette version. Les totaux de commande, frais de livraison et frais de service sont affichés avant que vous confirmiez une commande.

Nous n’incluons pas de publicité in-app, de mesure publicitaire, ni de SDK d’analytique produit dédiés dans l’app actuelle. Si nous introduisons de nouvelles utilisations de données (par exemple paiements par carte ou publicité), nous mettrons à jour la présente politique et l’app avant de les activer.

5) Localisation en arrière-plan (Fleet Duty)

Les livreurs qui choisissent de passer en fleet duty doivent accorder la permission de localisation Always (et Precise Location sur iOS) après une explication et une acknowledgement in-app, afin que l’app puisse recevoir les offres de livraison et mettre à jour la progression live de la livraison pendant que l’app est en arrière-plan. Sur iOS, un indicateur bleu dans la barre d’état apparaît lorsque la localisation est active en arrière-plan.

La localisation en arrière-plan est utilisée uniquement pendant une session fleet duty active. Quitter le fleet duty ou se déconnecter arrête immédiatement la collecte GPS. Nous n’utilisons pas d’audio silencieux ni de modes audio en arrière-plan pour maintenir l’app en fonctionnement. Sur iOS, le fonctionnement en arrière-plan pour le fleet duty utilise les modes d’arrière-plan déclarés location, remote-notification, fetch et processing (ces deux derniers ne supportent que le rafraîchissement planifié des tâches fleet-duty — pas un suivi continu hors duty).

6) Partage et divulgation

Nous pouvons partager des données uniquement lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner le service :

  • Fournisseurs d’infrastructure (hébergement, stockage, authentification)
  • Fournisseurs de cartes, de recherche et de géocodage (par exemple Google) lorsque ces fonctionnalités sont utilisées
  • Délivrance des notifications push (Firebase Cloud Messaging)
  • Outils de support et de communication
  • Restaurants et livreurs, limités à ce qui est nécessaire pour exécuter une commande (par exemple adresse de livraison, téléphone de contact et détails de commande)
  • Forces de l’ordre lorsque la loi l’exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7) Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les opérations du service, la conformité légale, le règlement des litiges et la sécurité. Les durées de conservation varient selon le type de données — par exemple :

  • Données de compte et de profil : conservées tant que votre compte est actif et pendant une période limitée après suppression lorsque la loi l’exige
  • Enregistrements de commandes et de livraison : conservés pour soutenir l’historique des commandes, les demandes de support et la réconciliation financière
  • Mises à jour de localisation fleet duty : données opérationnelles éphémères avec une conservation courte pour le dispatch live ; non utilisées pour un suivi hors duty
  • Écritures du ledger financier : conservées selon les besoins pour le règlement COD, la remise et les exigences d’audit
  • Jetons d’appareil push : conservés tant que les notifications restent activées et actualisés lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil

8) Contrôles et droits des utilisateurs

  • Vous pouvez mettre à jour les champs de profil depuis Settings dans l’app
  • Vous pouvez télécharger une copie de vos données dans l’app : ouvrez Settings → Download Data, lancez un export, et revenez sur cet écran lorsque votre fichier est prêt. Un lien de téléchargement à durée limitée est fourni dans l’app (pas par e-mail). Vous pouvez aussi atteindre ce flux avant la suppression du compte si l’app vous invite d’abord à sauvegarder vos informations.
  • Vous pouvez supprimer votre compte dans l’app : ouvrez Settings, choisissez la suppression du compte, confirmez votre identité lorsque cela est demandé, et terminez les étapes de confirmation. Cela lance la suppression permanente de votre compte et des données personnelles associées, sous réserve des exigences légales de conservation.
  • Vous pouvez contrôler les permissions de localisation et de notification dans les réglages de votre appareil. Désactiver Always pour la localisation ou les notifications peut limiter le fleet duty et les alertes de commande.
  • Pour votre sécurité, les actions sensibles telles que la suppression de compte et le changement de votre e-mail de connexion exigent que vous vous soyez connecté récemment (dans les environ 10 dernières minutes). Si votre session est plus ancienne, l’app vous demandera de vous reconnecter avant de continuer.
  • Selon votre région, vous pouvez disposer de droits supplémentaires d’accès, de rectification, d’opposition ou de limitation du traitement. Contactez-nous à contact@koolodoor.com pour d’autres demandes relatives à la confidentialité.

9) Confidentialité des enfants

Koolodoor est destiné aux utilisateurs âgés de 13 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à contact@koolodoor.com et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

10) Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles telles que le contrôle d’accès, le chiffrement en transit et la surveillance. Aucun système n’est sécurisé à 100 %, mais nous améliorons continuellement les contrôles.

12) Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique au fil du temps. Les changements matériels seront communiqués in-app ou via les canaux officiels. La date en haut indique la dernière révision.