Koolodoor
Page juridique

Conditions générales

Dernière mise à jour : 1 août 2026. En utilisant Koolodoor — y compris la navigation, les commandes in-app avec paiement à la livraison, les outils restaurant et le fleet duty — vous acceptez les présentes conditions.

Commandes in-app & COD Invités et utilisateurs connectés Règles d’usage équitable

1) Acceptation des conditions

En utilisant les services Koolodoor — avec ou sans création de compte — vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité.

2) Éligibilité et comptes

  • Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Koolodoor
  • Certaines fonctionnalités peuvent être disponibles sans compte (par exemple la navigation) ; les commandes, les outils restaurant et le fleet duty nécessitent un compte valide
  • Vous devez fournir des informations exactes
  • Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte
  • Vous ne devez pas usurper l’identité d’autres utilisateurs ou entités
  • Les clients doivent vérifier un numéro de téléphone avant de passer une commande via l’app (les commandes point-of-sale restaurant passées par le personnel peuvent suivre des règles différentes)

3) Usage acceptable

  • Aucune activité illégale, abusive, frauduleuse ou nuisible
  • Aucune tentative de perturber la plateforme ou de contourner les protections
  • Aucun scraping ou extraction non autorisés de données protégées
  • Aucune utilisation abusive du fleet duty, de la localisation ou des systèmes de commande (par exemple usurpation de localisation ou interférence avec le dispatch)

4) Commandes in-app et paiement à la livraison

Koolodoor prend en charge les commandes in-app pour à emporter et livraison. Dans cette version, le checkout client utilise uniquement le cash on delivery (COD). Il n’y a pas de processeur de paiement par carte ni d’achat in-app dans l’app pour le moment.

En passant une commande, vous nous autorisez, ainsi que le restaurant participant, à préparer et exécuter la commande selon les détails que vous soumettez (articles, adresse, téléphone de contact et mode de paiement). Vous acceptez de payer le total indiqué en espèces au livreur ou au restaurant comme indiqué au checkout.

5) Responsabilités restaurant et livreur

  • Les restaurants sont responsables de l’exactitude du menu, de la préparation des commandes, des pratiques applicables de sécurité alimentaire, et de la remise en temps voulu pour à emporter ou livraison
  • Les livreurs en fleet duty sont responsables d’une livraison sûre et légale et de l’achèvement exact des commandes assignées
  • Le personnel restaurant et les livreurs doivent respecter les lois locales applicables et les politiques de la plateforme, y compris les permissions de localisation et de notification requises pour leur rôle
  • Koolodoor fournit un logiciel pour connecter clients, restaurants et livreurs ; les restaurants et les livreurs restent responsables des biens et services qu’ils fournissent

6) Livraison, tarifs et limites de service

La disponibilité de la livraison, les frais, les limites de distance et les temps estimés sont affichés dans l’app avant que vous confirmiez une commande. Les adresses de livraison doivent inclure des coordonnées cartographiques valides. La distance maximale de livraison et les règles de tarification peuvent varier selon la région et évoluer à mesure que nous étendons le service.

La tarification actuelle du soft launch au Maroc (le cas échéant) peut inclure des frais de livraison de base, des frais au kilomètre arrondis au dirham entier, des frais de service, et des règles de commission ou de part livreur communiquées. Nous pouvons ajuster les tarifs, frais ou zones de service à notre discrétion avec un préavis raisonnable lorsque cela est requis.

7) Commandes Demo et d’entraînement

Les utilisateurs connectés peuvent voir des restaurants marqués Demo pour s’entraîner à commander. Les commandes Demo suivent le flux in-app complet à des fins de formation et de revue, mais ne sont pas réglées comme de vraies transactions monétaires. Les vues de gains, wallets et remises excluent ou distinguent clairement l’activité Demo.

8) Contenu utilisateur

Vous conservez vos droits sur votre contenu. En téléversant du contenu, vous accordez à Koolodoor une licence limitée pour héberger, traiter et afficher ce contenu afin de faire fonctionner le service.

9) Disponibilité du service

Nous visons une disponibilité fiable mais ne pouvons pas garantir un service ininterrompu. Les fonctionnalités peuvent évoluer, être suspendues ou interrompues à mesure que nous améliorons la plateforme. Le fleet duty sur iOS nécessite une version OS prise en charge (iOS 17 ou ultérieur) pour une localisation en arrière-plan fiable pendant le service.

10) Services tiers

Koolodoor peut intégrer des services tiers (par exemple cartes Google, hébergement, délivrance push et outils de support). Leurs propres conditions et politiques peuvent s’appliquer lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.

11) Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de violations, d’abus, d’exigences légales ou de risque de sécurité. Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et supprimer votre compte depuis Settings sous réserve de notre Politique de confidentialité.

12) Avertissement et responsabilité

Les services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, Koolodoor exclut les garanties implicites et limite sa responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs. Koolodoor n’est pas responsable de la qualité des aliments, de la préparation, ou de la conduite des restaurants ou livreurs indépendants au-delà de ce que la loi applicable exige.

13) Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les changements matériels seront communiqués in-app ou via les canaux officiels. La date en haut indique la dernière révision. La poursuite de l’utilisation après les mises à jour signifie que vous acceptez les Conditions révisées.